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企业质量信用报告
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企业质量信用报告


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2020年5月


1、前言

1.1编制说明

  本报告根据10bet官网手机app 实际运行状况,本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效。报告包括了公司质量方针、质量文化、质量管理体系建设、过程质量控制等。质量信用报告每年公布,以接受社会的监督。

  报告组织范围:10bet官网手机app 。

  报告时间范围:2019年1月1日至2019年12月30日。

  报告发布周期:每年一次。

  报告数据说明:以企业内部统计数据为主,部分采用行业或第三方信息。

  报告获取途径:10bet官网手机app 官网(www.lzqydesign.com)。

1.2 总经理致辞

  “诚信、专致、协力、创越”是江扬的企业精神,江扬人努力践行质量第一,诚信经营的社会责任,以质取胜,赢得市场。

  坚决落实企业质量主体责任,坚决遵守国家相关质量法律法规,建立健全产品质量管理、服务体系,把控产品质量安全风险,坚守质量诚信原则,履行产品质量责任。

  先有满意的员工,后有满意的顾客,这是所有企业都信奉的员工与客户关系。公司自建厂30多年以来,产品得到了用户的广泛认可,市场占有率每年快速增长,这都彰显了社会各界对江扬品牌的信赖和厚爱,我们会加倍努力,不断追求卓越品质,为用户提供高品质的产品,打造百年江扬!

1.3企业简介

  1989年。公司地处风景秀丽,人杰地灵的中国历史文化名城——江苏省扬州市。公司北依环城高速公路,与沪宁高速和京沪高速相接,距扬州泰州机场仅有二十多分钟的车程,地理位置十分优越。公司占地约36万m2,拥有标准化厂房15万m2,年综合生产能力达200万公里。公司生产35KV及以下各类电力电缆、控制电缆、计算机电缆、耐高温电缆、阻燃电缆、耐火电缆、低烟无卤电缆、硅橡胶电缆、架空绝缘电缆、风能电缆、变频电缆、防水电缆、船用电缆、光纤复合电缆、核电站用电缆以及布电线等产品, 广泛应用于电网、电力、石油、石化、冶金、建材、铁路、造船等行业和部门。公司拥有自营出口权,产品远销海内外。

  经过三十多年的努力,公司已成长为规模化经营的现代化集团企业,跻身于扬州市工业企业销售30强、江苏省科技百强企业和中国机械工业500强企业。公司内部秉承人性化管理理念,分工细致,管理严格。公司先后被认定为江苏省“重合同、守信用”企业,全国“守合同、重信用”企业和国家级重点高新技术企业。“江扬牌”产品被认定为江苏省名牌产品,“江扬”商标被认定为江苏省著名商标和中国驰名商标。

  公司通过质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、测量管理体系认证,公司检测中心通过CNAS实验室认可,产品出厂合格率达100%。公司技术力量雄厚,现有员工1200多人,各类专业技术人员162人。公司技术研发中心,先后被认定为江苏省企业技术中心和江苏省工程技术研究中心,承担了30余项国家及省级高新技术研发项目,累计获得了60余项国家专利。

  公司销售网络遍及全国二十多个省、市、自治区,先后为国家电网、南方电网、内蒙电力集团、中广核风电、华能、华电、国电、大唐、中电投、中石油、中石化、中海油、中铁电气化集团公司、中国铝业集团股份公司、中国土木工程集团公司、中材集团、神华集团、上海电气集团、四川东方电气集团、海螺集团、深圳茂业集团以及鞍钢、首钢、沙钢、重钢等国有大型骨干企业服务,在市场上享有较高的声誉。

  三十多年来,公司以“创造社会满意的需求,创造价值实现的舞台”为企业宗旨,以“追求卓越,超越辉煌”为企业目标,励精图治求发展,不断否定自我,超越自我,塑造了江扬特有的企业文化,并逐渐形成了“诚信、专致、协力、创越”的企业精神。

2、企业质量理念

企业使命:创造社会满意的需求,创造价值实现的舞台。

  我们的使命是服务社会,为社会提供优质的电线电缆,提供优质周到的服务,让电力传输更安全。

企业愿景:成为管理现代化、制造标准化的电线电缆行业领先者。

  致力于电线电缆行业,引进高端人才,开发核心技术,创新驱动,成为电线电缆行业的领先者。

企业精神:诚信、专致、协力、创越。

  “诚信”,诚实、真诚、诚心;信用、信誉、信心、信念。视诚信为我们的精神生命,视诚信为公司生存发展的座右铭。

  “专致”,专心、专业、专门、专力;细致、致力、专心致志。做一件事,就必须将事做好,不能浮躁,必须脚踏实地。

  “协力”,共同努力、同心协力、协商、协调、协助、协作,只有同心协力、团结一致才有战斗力。

  “创越”,没有大胆的设想,就无法构想美好的蓝图。进行创造性工作、创造舞台、创造价值,超越自我,实现跨越。

体系管理方针:制造精良产品,满足顾客要求,

         营造绿色环境,创建安康氛围。

制造精良产品,满足顾客要求——展示公司以精益求精的态度,确保产品质量稳定提高,持续改进,满足顾客的要求。

营造绿化环境,创建安康氛围——展示公司严格遵守各项环境和职业健康安全的法律法规,坚决履行社会责任,以人为本,确保在生产过程中节能减排,营造绿化生态环境,保护员工身心健康。

3、企业质量管理

3.1 质量管理机构

  总经理为产品质量管理第一责任人,管理者代表领导品质管理部、质检科负责日常质量管理事务,其它部门积极配合质量管理工作。

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3.2 质量管理体系

  质量是企业的生命,产品质量一直是企业的头等大事,公司早在2003年就通过了ISO9001质量管理体系,并先后通过ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、ISO10012测量管理体系和GB/T29490知识产权管理体系等认证。2017年通过了GB/T 190001-2016 idt ISO9001:2015最新标准的审核,并且每年按规定顺利通过了监督审核(复评或再认证)。

  在总经理领导下,企业将《质量手册》作为本公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件,同时也作为对顾客的承诺;将《程序文件》作为公司管理的制度标准。开展质量管理教育培训,分别对技术、生产工艺、质检、计量、生产及质量安全,按年度培训计划组织培训,并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。每年组织内审、管审,对于审核发现的问题,公司组织各责任部门进行分析原因,制定纠正措施与预防措施并落实整改,保持体系的符合性、有效性和持续改进。

3.3质量安全风险管理

3.3.1质量投诉管理

  为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,公司制定了《生产和服务质量控制程序》、《顾客满意监视控制程序》、《质量信息反馈制度》、《售后服务反馈制度》、《客户投诉管理规定》等制度,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。销售部负责客户售前、售中、售后一切投诉接待,对顾客抱怨、投诉等信息进行责任落实。同时按照《回访管理规定》定期对顾客进行回访,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。

  公司每年年底对顾客满意度进行问卷调查,发放《顾客满意度调查表》,调查内容包括产品质量、交货期、价格、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标;2019年顾客满意度92.8分。

公司质量、服务投诉热线如下:

投诉热线:0514-87756231

3.3.2 质量风险监测

  公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。

3.3.3应急管理

(1)重大质量事故应急预案

  公司制定了《原材料检验制度》、《过程检验规范》、《成品检验规程》等完善的检验制度。我们制定了高于国标、行标的企业内控标准,严把原材料、工序过程质量关,做到了事前、事中有效控制,出厂产品严格按照产品标准实施检验,经检验不合格品坚决不予出厂。

  围绕影响不合格品的因素我们进行层层控制,分别制定了操作规程,当出现不合格时,立刻停机查明不合格原因,待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。

(2)重大质量事故报告与处理

  公司制定有《事件调查控制程序》,重大质量问题发生后,应立即向品质管理部及总经理汇报,并有效组织有关人员对事故进行认真分析,找出原因,积极采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生。

4、质量诚信管理

  我公司参照GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》,建立涵盖质量诚信管理要求的质量管理体系,实施质量诚信管理。

4.1质量承诺

  作为一家电线电缆生产企业,应确保生产活动及产品满足有关法律法规要求,符合生产许可证、CCC强制性认证的要求,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

  销售部通过各种渠道了解顾客当前和未来的期望,以此作为改进的依据。最高管理层依据质量、法律法规及相关方要求,基于本公司产品、市场定位以及顾客的反馈,明确本公司的顾客和顾客的要求及其期望,理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

4.2运作管理

  公司由技术研发部负责公司新产品项目的的策划和设计过程的控制,生产副总负责产品设计输出文件的批准。产品项目的重点要求,这些要求主要来自对市场的分析,包括顾客的需求与期望。适用的相关标准、规范、法律法规,满足顾客的要求。

  物资供应部部负责对主要物资的供方进行评价、选择和控制;管理者代表负责审批《合格供方名单》;总经理负责批准采购计划。采购文件包括拟采购物资的如下信息:产品的质量要求;产品的名称、数量、到货期要求以及供方的认证要求等其他要求。

  依据销售部的“销售合同、订单”,由生产制造部制定“生产排产计划”,并通知生产车间有序生产,根据质量管理体系的要求确保生产过程在受控状态下进行。生产制造部对生产全过程负责,车间具体实施;质检科对产品质量进行检查/检验。

  车间各生产工序都严格按照《生产工艺卡片》、《设备操作规程》组织生产。质检员按《产品标准》、《产品检验规程》的要求进行检验。对检验不合格的按《不合格控制程序》执行,合格则批准入库。交付工作由销售部按与顾客的约定或签定合同要求执行。当顾客无特殊要求时,按有关法律、法规规定执行。

4.3营销管理

  公司对外销售宣传、发布和使用广告时,内容均真实有效,不欺骗误导顾客;产品的包装、标识、说明书,严格遵守相关法律法规的要求,不虚假夸大宣传。

公司规范经销商、代理商的行为,对于缺乏质量诚信意识的商户,坚决予以剔除团队;同时加强物流团队的建设,与物流服务供方签订了《物流质量、安全责任状》。

  产品和服务的售后由公司销售部门负责,通过客户日常拜访、沟通、交流会、满意度调查等方式,了解并满足客户需求,取得客户信任,最终实现客户满意。

5、质量管理基础

5.1 标准管理

  公司按照GB/T 19001标准要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持;积极吸收和引用国际先进标准,参与国家标准的编制1项(GB/T22577-2008)。

  加强企业标准的管理,在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程。对原辅材料、采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准和相关检验规范;目前已拥有备案产品企业标准23项,检验规范、内控技术条件上80多份。从而使原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

5.2 计量管理

  公司2013年通过了GB/T19022测量管理体系认证,并在2017年升级为AAA级优秀认证企业。

  公司的计量工作主要有对测量管理体系监测、测量过程的控制、测量设备的配备和管理、计量溯源管理。

  公司每年制定年度《计量设备校准计划》,针对A类、B类计量设备按期送资质计量校准机构进行溯源,对C类计量设备进行自校和定期验证,已保证计量设备的有效性和准确性。在准确的计量设备的基础上按照测量管理体系的要求,对测量过程进行监测,以保证测量过程的可控,通过内审和管审,不断改进测量管理体系中的不足,以实现计量工作的持续改进。

5.3认证管理

  公司目前已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系、GB/T19022测量管理体系、ISO17025实验室管理体系、GB/T29490知识产权管理体系等认证。

  公司电线电缆产品通过了生产许可证、CCC强制性产品认证,同时公司积极申请相关自愿性认证,目前已取得PCCC电能认证、美国UL认证、德国VDE认证、欧盟CE、TUV 等一系列产品认证。

5.4 检验检测管理

  质量把关是质量检验最重要、最基本管理。江扬一向秉持着质量第一的原则,严格进行检验检测的管理,做到不合格的原材料不入库,不合格半成品不流转,不合格成品不入库,以确保产品品质。

  公司严格按照ISO17025 实验室的管理要求日常的检测活动和检测设备的管理。

  检验按生产流程过程分为原材料检验、过程工序检验、最终成品检验;制定了相应的检验规程,做到有法可依;检验人员均有丰富的质量检验经验,考核合格后持证上岗,最终由总经理批准授权实施检验活动。检测设备配备满足电线电缆的所有检验需求,每年定期溯源和期间核查保持设备的稳定性和可靠性。

6、产品质量责任

6.1产品质量水平

  公司拥有国内先进水平的5条干法交联产线,覆盖全系产品的主要生产和辅助设备300多台,加工工艺全部实现现代化,设备利用率达70%,年生产能力200万公里,拥有江苏省级企业技术中心和江苏省级电线电缆工程技术中心两个技术研发平台,保持了产品技术的先进性;一个CNAS认可的江扬电线电缆检测中心,保证了产品质量的稳定性。综合来看我公司产品质量与技术水平已居国内前列。

6.2产品售后责任

  我们把品牌产品建立在用户满意的基础上,为用户提供完善售前、售中、售后的的服务,树立了公司的良好的企业形象。加强了售后服务队伍建设,全国已建立20多个办事处;建立健全了各项规章制度、重视内外部信息的收集,服务人员意识得到提高。

  为践行质量“三包”责任,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下:

电线电缆产品不合格包退,产品正常使用情况下终身包用。

6.3 企业社会责任

  江扬电缆始终致力于关爱社会,构建和谐、长远的公众利益,公司从公共责任、道德行为、公益支持三方面落实企业社会责任。

  作为一家社会福利企业,积极筹建了“江扬爱心基金会”,帮扶需要帮助的困难群体,公司每年都拿出大量资金投入公益事业、社会捐款,多次获得政府及社会的公益表彰,将文明、爱心和健康的理念,尽己所能,传播到每一个角落。提供优质产品,增加职工经济收入,提供就业岗位,缓解就业压力。坚持企业社会责任,始终致力在满足了个体需求的同时,为社会的发展进步做出贡献,是每个社会个体的最高荣誉和成就。

6.4 质量信用记录

  我公司产品近3年接受国家、省、市市场监督抽查31次,全部合格。

  公司多年以来质量信用良好,曾获得国家驰名商标、全国重合同守信用企业、机械工业500强称号等,进三年主要荣誉有

  2017年产品获得“江苏省名牌产品”;

  2017年获得“江苏省重合同守信用企业”;

  2017年获得“高新技术企业证书”;

  2017年获得“邗江区科技进步奖”;

  2018年获得“扬州市纳税先进企业”;

  2018年获得“扬州市邗江区一等功”企业;

  2019年获得“电线电缆行业百强企业”;

  企业发展稳定连续多年获评为“扬州市工业百强企业”。

7、结语

  质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的高效运行和,持续改进全面强化全员维护品牌形象、打造产品质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的理念付诸于行动,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益,从效益促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。

  本报告中的数据信息均来自公司内部运行管理和上级监督部门发布,真实有效,这是我们发布的第一份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。

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